Desde 2020, Colombia ha registrado 40.316 denuncias por suplantación de identidad ante la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una cifra que refleja la expansión sostenida de un fenómeno que afecta la vida financiera y reputacional de los colombianos, con especial incidencia en el sector de las telecomunicaciones.
Entre 2022 y mayo de 2026, la entidad recibió 13.983 reclamaciones por este delito a través de SIC Facilita, de las cuales 11.365 —equivalentes al 81% del total— corresponden precisamente al sector de las telecomunicaciones. En ese mismo periodo, las denuncias ante la Delegatura para la Protección del Consumidor por fraudes en este sector mostraron una tendencia creciente: pasaron de 1.158 en 2022 a 1.822 en 2025, vinculadas principalmente a irregularidades en contratación, facturación y suscripción de servicios, acumulando en total 4.718 denuncias entre 2022 y 2026.
El análisis de los casos revela que la suplantación de identidad opera mediante el uso indebido de datos personales para adquirir productos o servicios a nombre de otra persona, generando cobros indebidos, reportes negativos en centrales de riesgo, daño reputacional y restricciones en el acceso a bienes y servicios. La mayoría de las víctimas busca eliminar dichos reportes negativos y, en muchas
situaciones, desconoce a dónde acudir, lo que evidencia la necesidad de mayor orientación institucional.
Ante este panorama, la SIC lanzó la campaña «No entregues la llave de tu identidad», una iniciativa que busca, a través de las redes sociales, brindar herramientas a la ciudadanía para reconocer señales de fraude, prevenir la suplantación y conocer la ruta de atención institucional en caso de ser víctima. En ese marco, la entidad recomienda desconfiar de mensajes o llamadas que exijan actuar con urgencia, no compartir códigos de verificación por ningún medio y evitar el envío de fotos de documentos personales sin verificar el uso que se les dará.
Igualmente, aconseja confirmar siempre la información a través de canales oficiales, no ingresar a enlaces sospechosos y analizar archivos o links con
plataformas como DetecTIC, herramienta desarrollada por ColCERT y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).
La SIC advierte que el hecho de que un interlocutor conozca información personal
—como nombre, número de documento o entidad financiera— no garantiza que sea una fuente confiable. Recomienda revisar periódicamente el historial crediticio en operadores como Datacrédito o TransUnion, reportar de inmediato la pérdida de documentos o dispositivos y no actuar bajo presión ante solicitudes de validación urgente. Ante la identificación de una deuda, servicio o reporte desconocido, sugiere denunciar ante la Fiscalía, reclamar directamente ante la empresa involucrada o acudir a la SIC si la respuesta no es satisfactoria.
